电视购物行业呼叫中心系统

目前，电话订购是电视购物行业销售产品的较主要方式，网讯兆通呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。电视购物厂商不同于其他厂商之处就是，其呼叫中心不仅承担着传统呼叫中心的售后服务、建议和投诉的功能，更是产品宣传、产品销售、提供技术支持的重要平台，特别是电视购物节目播出的时段，电视运营企业所接到的咨询、购买电话更是瞬间暴增，而能否**时间将客户电话接入，并快速、有序地提供交易和咨询异常重要。因此，电视购物企业对呼叫中心 的需求也不断提升，越来越多的电视购物企业期待呼叫中心具有稳定、畅通、响应*、大容量等特点。
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统，期间曾与法邦网、河北经贸大学、永安保险等大中型企业进行合作，2014年5月29日，新推出的“点点通”项目在中国软件企业中获得了“创新企业奖”，网讯兆通公司凭着稳定的系统、精湛的技术以及优质的售后服务，受到了广大群众的青睐。
1、自动语音应答服务（IVR）： 
3、通讯管理： 
4、自动呼叫分配服务（ACD）：  
5、客户管理(CRM) 
6、监控： 
7、人工座席服务：   
8、订单管理： 
（1）订单录入 
（2）订单分检 
9、产品管理 
10、综合查询 
11、知识库（FAQ） 
12、物流和财务管理 
13、投诉处理 
14、统计报表 
    对于电视购物来讲报表分析是非常重要的功能之一，网讯呼叫中心提供的报表主要有： 
    电话流量的统计 
    各电视台的效率统计 
    业绩统计 
    订单及财务统计