保险电话销售系统

网讯兆通电话销售保险营销模式的目标精准，方便管理，提高销售效率等优势，有效地弥补了传统销售模式的缺陷。保险电话销售工作的良好开展，它离不开一套功能强大，方便操作及管理的电话销售系统。传统的手工拨打电话方式同走街串巷的营销模式一样耗时耗力，这就需要系统的客户资料批量导入与拨打、自动识别错号与忙音、录音监管、三方通话、营销日志等功能模块的解决这一类问题。 
另外网讯兆通电话销售营销模式为现行保险行业的销售模式，在国内市场上来讲，产品的类型和地区的不同这两个重要因素起着主导作用。 
保险电话销售系统是网讯兆通技术根据保险行业开展电话销售营销模式不可或缺的工具。能有效发挥培训和现场管理的能量，提高规范水平，服务质量，销售效率，是传统销售模式无法比拟的。系统在设计中应充分利用先进的计算机技术、网络技术、通信技术和CTI技术来实现该行业所需的功能作用。 
1．自动语音服务 
包括：较新信息、语音公告板、相关信息查询、自动语音投诉留言、服务满意度调查等模快。 
2.人工服务 
包括：客户历史资料弹出、留言信箱管理、业务咨询、信息查询、业务受理、客户投诉意见建议、业务代理及*受理、热点调查、电话回访等模块。 
另外还包括对人工服务过程的全程录音和统计。 
功能简述： 
1. 预拨号功能：系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打，自动筛选有效电话号码转接人工坐席。 
2. 客户信息管理功能：客户信息录入、分类 
3. 通话系统日志：业务员可以通过系统记录面谈记录或联络记录，为二次面访及跟进电话提供参考，以便把握住真正的潜在客户。 
4. IVR语音导航：支持多语言和多层次的语音导航。 
5. 查询功能：保险公司可根据自身情况设置可供客户查询各种信息，例如公司信息及保险知识、保险条款及费率、业务员信息、保单信息、投保和承保手续、保单服务及理赔服务手续等内容。 
6. 录音功能：具有全部通话录音的功能和提高服务质量，避免服务纠纷等作用。 
7. 传真功能：自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回访等功能 
8. 短信功能：提供标准短信接口、可进行短信的收发、群发等功能，例如，节假日或客户 
9. 邮件功能：与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接。 
10. 语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能 
11. 业务统计报表：提供各种业务报表的统计功能，保险公司可根据自己的需求订制个性化的报表。 
12. 自动语音通知：可进行广告宣传和信息语音通知。例如：新险种推荐、续费提示、客户的生日问候、保费的自动催缴通知等 
13. 知识库功能：保险公司可根据自身情况进行话术设置、产品知识等信息的填写，方便坐席人员查找和熟练。系统提供语音知识库和文本知识库。 
网讯兆通保险电话销售系统的应用效果 
1. 提高销售效率，扩大市场份额：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 
2. 避免客户的流失，**客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。 
3. 改善服务质量，提高用户满意度：系统具有记录客户对保险产品及服务的咨询、投诉和建议等的功能，主管可以查看当天或某段时间客户反映的问题，未处理的问题置**，问题可以设置处理级别。 
4. 沟通更*，服务更周到：系统提供的即时通知功能可以随时将客户信息通知到保险业务员，同时还可以向用户及业务人员提供及时的业务提示。如：新险种推荐、续费提示、生日问候等 
5. 减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。 
6. 加强内部协调，提高工作效率：客户问题可以通过系统流转到相关职能部门，加强协作，避免口头传达延误